Chez Magasin De Camping En Plein Air, nous nous engageons à vous offrir des équipements de camping et de randonnée de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Sac de couchage déjà déballé
  • Matelas et tapis de sol ayant été dépliés
  • Guêtres et chaussures de randonnée portées en extérieur
  • Produits d’hygiène personnelle

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit :
Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Quantité : [nombre]
Raison du retour : [décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra par email :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions pour le retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent) et incluez :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou de l’expédition de votre article d’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : Le crédit sera appliqué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Note : Les articles en échange seront expédiés dès réception et approbation de votre retour.

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés avec une preuve d’expédition internationale
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Veuillez indiquer sur le bordereau d’expédition « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE »

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Magasin De Camping En Plein Air est à votre disposition pour vous aider à profiter pleinement de vos aventures en plein air !