Expédition & retours

Livraison

Chez Magasin De Camping En Plein Air, nous nous engageons à vous fournir vos équipements de camping et randonnée dans les meilleurs délais.

Délais de traitement et d’expédition

• Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
• Options d’expédition :

Méthode	Transporteur	Délai de livraison	Frais
Livraison standard	DHL ou FedEx	10-15 jours ouvrables après expédition	12,95 €
Livraison gratuite	EMS	15-25 jours ouvrables après expédition	Gratuit pour les commandes de 50 € et plus

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente.

Conditions générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
• État des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages

Articles non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Sacs de couchage déjà déballés
• Matelas et tapis de sol dépliés
• Guêtres et chaussures de randonnée portées en extérieur

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez votre demande par email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour/échange – [Numéro de commande] »
• Détails du produit (nom, référence, quantité)
• Raison du retour
• Confirmation que l’article est dans son état d’origine

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

• Une autorisation de retour (RMA)
• Les instructions pour le retour
• L’adresse d’expédition

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article avec :

• Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
• Une copie de votre facture

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Après réception et inspection (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.

Remboursements

• Mode : Même moyen de paiement que la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai : 10 jours ouvrables après réception et inspection
• Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

• Suivez le processus de retour standard
• Indiquez clairement l’article souhaité en échange
• Pour les différences de prix, nous ajusterons le montant

Les articles en échange seront expédiés dès réception et approbation de votre retour.

Retours internationaux

Pour les clients hors de France :

• Expédiez avec une preuve d’expédition internationale
• Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
• Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau